.2通知A.一旦确定产品必须要召回,业务员应立即通过电话或者传真等各种方式迅速通知贸易商、进口商、零售商和其他相涉及机构。B.对经销商发出的传真和声明中应详细列明产品的名称、订单号、批次好、发货日期、产品包装标识、召冋的原因及其涉及的危害和对产品的预处理方法。C.销售部应负责确保通过电话、传真通知到所有的收货人,并随后寄发书面召回函件以获得法律上的保证。D.据上述召冋分类,通过通讯媒体公开发布警告或通告实施冋收,大力减少召回产品被使用而造成的危害。E.公司应当及时将产品召回信息向经销商及具他相关机构传达,信息传达的吋间以接到产品召回指令到通知全部客户/贸易商为准,在周一至周六,时间不超过4小时,在周日时间不超过6小时。产品召回小组名单应列出个成员直接的通讯方式,以便任何时间可以取得联系。3.4.3补货和物流安排:在客户和销售商处的召冋品应尽快被送冋公司,为弥补客户的损失,贸易部应根据客户回收品库存清单的数量安排补货,通知生产部和仓库为客户提供数屋和当的货品,同时贸易部联系货运公司将召冋品送冋木公司,并将合格品送到客户处。3.4.4召回产品的储存:召回来的产品应和那些未发货的产品一起存放在专门的不合格品区内,和合格品分开,并有清晰的标识,标识内容包括:召回品原因、处理方案、数量、处理部门等信息。3.4.5回收品的重新检查:质检部应对已召冋的产品的数量和品质状况进行检查,确认是否与产品召凹计划屮的耍求相符合,将结果记录于《产品召凹报告》中,并提出相应的纠正和预防措施。3.4.6召回品处理:经检验确认后的召冋品应及时加以处理,产品召冋工作小组应采取措施(如报废、降级等)防止其污染其他合格产品和环境。3.5产品召回小组应在适当时组织相关人员对产品召回计划的演练,并在事故或紧急情况发生后对召回程序做出评审和修订,以确保程序使用的有效性。3.6、相关记录客户投诉处理单产品召冋计划/记录
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