服务调查工作总结Р 国家卫生服务调查近期,**按照国家卫生计生委、省卫生厅统一部署要求,通过落实明确调查目的、突出调查重点、抓好督导检查等措施,深入扎实地开展第五次国家卫生服务调查工作。一是明确调查内容。卫生系统组织召开专题会议,明确强调本次调查工作主要包括城乡居民卫生服务需要、需求、利用水平和特点、变化及影响因素;城乡不同医疗保障制度的覆盖水平及对居民医疗卫生服务产生的影响;重点人群卫生服务利用情况、特殊需求、服务障碍;居民对医疗卫生服务利用的满意度及其变化趋势、影响因素;医务人员的工作状况、感受、投入、压力、满意度等5方面内容。为评价医改效果、合理配置卫生资源、完善医疗保障制度、健全卫生服务体系、提高服务质量水平等提供科学依据。二是突出调查重点。按照"以家庭调查为主、机构调查为辅"原则,重点开展了三项具体工作:对抽取的涉及5个乡镇、10个行政村的600户居民开展了家庭健康询问调查;在县人民医院、县中医院、县第二人民医院各抽取临床医生名、护理人员10名,在每所社区卫生服务中心、乡镇卫生院各抽取临床医生5名、护理人员3名、防保人员2名开展医务人员问卷调查;对抽取的县人民医院、县中医院、县第二人民医院、埠河镇中心卫生院、狮子口镇中心卫生院等8家基层单位开展了医疗卫生机构问卷调查。三是抓好督导检查。重点抓好以下5项工作:根据人员数量、性别、所属机构、参与率等指标科学选配调查员;明确界定调查员对调查人口数、两周患病、慢性患病等关键问题概念含义;开展巡查指导工作,跟随调查员入户了解询问规范性、问题表达清晰度、对问题和选项理解的准确率、错偏遗漏等情况,对调查员提出的各类问题及时予以解答、处理或向上请示汇报;督促调查员对已登记调查表进行自查,逐日逐份进行审核,发现错漏误差立即予以补充更正,每份调查表须经核查无误后方可签字验收;及时掌握工作进度、工作质量、人员态度等,并做好记录以备考核。
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