段的垃圾筒在上午10:30左右已全部更换了新的垃圾袋,并已将收集的垃圾运往垃圾站。清洁组长立即询问了这位业主,让他回忆大约是何时路经此处的。业主回忆是在9:30左右,而该路段的垃圾10:00已清运完了。情况了解后,清运工和其他几位保洁员立即赶到垃圾站,询问10:00后环卫局是否来清运过垃圾。在确认垃圾没有被运走后,清运工和保洁员将场内所有的垃圾袋都打开翻寻。当翻到第四十袋垃圾时终于找到了那两张发票,经客户确认发票无误。该客户对物业管理人员的敬业精神感激不尽,连声称赞到“物业名不虚传,培养出这样的好员工,让我提前享受到了优质的服务,我的选择是明智的。”点评:世界上怕就怕“认真”二字,而物业管理就需要认真、吃苦的工作态度,这样才能真正做到“全心全意全为您”的服务宗旨。象这个案例,如果哪个环节马虎一下、敷衍一下,事情的结果可能就不一样了。另外在处理类似事件时,及时了解、掌握有利的线索也是很重要的。案例八:粗心大意酿事故2002年2月11日,城市花园三名绿化工在优诗美地冠云苑前例行进行树木的锯枝养护,当修剪至第三棵树时,树下的停车位停放一辆小区业主的轿车。(此时要么停工,先修剪其他树木,要么请车主将轿车位置移动)。而绿化工却抱着侥幸心理,使用尼龙绳栓住树干进行锯割,想借用人工的拉力,促使树干反方向折断。由于树木存在着自然的韧性,在人工力量的拉动下,却将绳索拉断,使锯断的树干突然向下坠落,将停放的车辆砸坏,引起了车主的较大不满。事后,物业管理部积极上门同车主沟通,并主动承担部分车辆的修理费用。同时以此为戒,加强了全体人员的教育和培训,让大家充分认识存在问题的重要性,提高文明、规范操作的意识。点评:通过砸车事件可以看出保洁、保绿工作应严格按规范操作,否则必会带来严重的后果,平时需加强培训,使每一位保洁工安全、文明、规范的操作,才会利已、利人、利公司。附:《环境绿化工作中二十一个怎么办》
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