比较完整,进行4次规模走访,对较远的村组进行集中走访。5、**支局:农村网点,目前已对**进行走访,分别获取务工人员资料**户和**户。支局建立了打工经济数据库,务工信息收集户,贺卡发放**张。支局三表一图已上墙,走访区域、走访时间、走访责任人已全部落实到位。每天下午进行走访,走访信息登记完整。6、**支局:农村网点,目前暂无拜访活动,支局建立了打工经济数据库,务工信息收集**条,贺卡发放**枚,支局三表一图已上墙,走访区域、走访时间、走访责任人已全部落实到位,每天下午和投递员进行走访,**支局走访已经形成习惯,走访过程中话术使用较为熟练。三.支局存在的问题(一)员工走访积极性有待提高。农村支局走访,路程较远,农村走访,投递员是主力军,一般都是投递员骑车带营业员一起走访,油料补充措施没有落实,投递员走访热情度不高。(二)走访闭环环节没有落实到位。目前数据没有及时更新,经了解由两个方面原因造成,一是支局人员较紧张,走访时间不固定,没有按照走访计划实施走访,二是没有及时跟踪走访后续情况,数据没有统计到位。(三)核心关键人物没有抓牢。在实际工作中,有些支局对周边区域村组的重点人物没有建立很好的联系。(四)重点业务宣传存在欠缺。根据与网点人员走访情况和电话拜访客户情况来看,支局员工在客户走访和重点业务营销话术上还存在欠缺和不足,应定时组织全体柜员进行走访话术和重点业务电话营销话术一对一通关培训和演练。(五)个人客户营销系统使用率较低。大部分网点柜员基本上都不知道该系统的使用方法,造成大客户维护不到位,对大客户的管理较为松散。(六)公益活动宣传力度不够。12306客户端下载率较低,各种公益活动宣传不到位。近20天的帮扶活动让我们体会到了农村走访的辛苦,也看到了有效的走访给我们带来的欣喜,走访是需要长期开展下去的一项重要工作,相信经过我们全体员工齐心协力的拼搏,邮政的明天会越来越繁荣。
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