珠海市第二人民医院党员志愿者服务活动记录时间2018年3月24日地点门诊大厅带队人方辉军参加人数5活动主题门诊提供便民服务(导诊咨询、引导患者使用自助机和微信公众号挂号、预约、缴费、打印化验单等服务)服务时间:早上8:00-11:30,服务人次:约100人次。人员名单方辉军、郑和文、黄元寿、张晨燕、蔡宏为活动情况志愿服务活动中,组员积极热情为前来我院就诊的患者提供自助机指导挂号缴费、检验单打印、就诊指引、等服务。发现问题:1、交费后自助机经常不吐还卡、早上很多自助机没打印纸;2、很多旧的就诊卡无法识别(消磁了);3、很多新建卡患者需要携带身份证件进行建卡指引,或者没带需要查询卡号,这种情况会导致患者往返排队2次;4、导诊服务、行动不便或急诊患者需要轮椅服务;5、挂号及自助缴费,微信不够钱,暂时我院还不支持支付宝付费;6、市卫计局委托第三方满意度调查公司工作人员携公函到我院进行门诊+住院病区随机调查患者满意度,请我院相关科室知情并配合。图片记录备注市卫计局委托第三方满意度调查公司工作人员携公函到我院进行门诊、住院病区随机调查患者满意度。该信息已转发给院办和医务科,院领导已高度重视,并通过中层干部群、医师群、团员青年群转发信息。
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