M的行业。CRM最适合的行业,首推服务性企业。因为服务性企业对于客户提供的是服务,而不是实际的产品,所以受物质的影响极小。大量客户的涌入,并不会对其经营成本提高带来过大压力,起码这种压力,相对于客户所带来的利润来说,影响是微乎其微的。比如说电影院的经营,只要在影厅满座之前,10%上座率和90%上座率,对其放映成本来说,影响几乎可以忽略不计。其次,中度消费品市场也比较适应发展CRM。其中包括汽车、房地产、IT等。因为这类相对稳定而价格较高的产品,消费者通常会进过长时间考量再消费。通过CRM的发展和长期的数据搜集处理,制定合理的营销策略,可以有效地满足这部分消费人群的消费需求,在市场上占用更大的份额。而仅适合适度发展CRM的行业,笔者认为包括短期消费品,比如食品,饮品,服饰等。这类行业提供的主要是产品,而且其产品具有短期消耗,价格低廉的特点。由于其产品具有这样的特点,消费者通常不会为消费作太多的考察,而是按照对于品牌的喜好和习惯选择购买,CRM对这类消费人群的影响,无疑是相对低下的。CRM以后的发展方向,整体上来说是全面的,但又是相对倾向于适宜发展CRM的行业的,因为这部分行业因为CRM而获得的利润和市场占有率,将刺激它们对于CRM发展的投资,从而反作用于CRM的局部发展,形成良性循环。结语:我国现阶段的CRM发展层次,在普遍程度来说依然属于低级的水平。但是随着商业竞争的日趋激烈,越来越多的商业单位意识到突破现状的必要性。国内的电子商务大型企业的发展和壮大为他们提供了新的思路。为此CRM必然成为日后商业单位发展自身的工具和手段。但是,由于我国的局部差异非常大,CRM的发展,在短期内难以立竿见影,也不可能普遍地大幅度提高,这点是可以预见的。CRM在我国的发展,道路依然漫长。参考资料:1、《企业客户关系管理现状及对策研究》湘潭大学商学院陈炯,谢凤华2、《客户关系管理应用现状》吕建伟
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