,当时我也想到一个女人不能没有了自己的工作,既然是工作,在哪里都会有新的起点! 我不应该这样随便放弃一份工作。经过时间的历练和岗位的调配,从话务员到投诉处理,再到越级申诉处理,经过这6年的工作经历,让我不断提高了业务水平和沟通技巧,在与用户沟通时充满了自信,让用户的问题及时得到解决,大部分用户对我的处理方案都很满意,这是对我工作的肯定,也使我找到了自信。现在的我越发的感到投诉处理工作的重要性,帮客户解决难题的同时树立了公司的形象和信誉,使公司更好地发展。记得有这么一个用户,他是南通的用户,通过集团网厅申请办理了南京的4g卡,但是收到卡后,至南通某一个营业厅不小心将卡剪坏,无法使用,因用户使用地南通4g卡还未上市,也无法进行异地补卡,这个用户不在南京,也无法特意到南京补卡。当时我在想,要是这样的问题发生在我自己身上,我该怎么办呢? 于是,我积极安抚用户情绪后,为了降低企业风险,保障机主权益,通过各种方式联系南通的营业厅,让其协助现场核实该用户是否为机主本人,并请用户将机主有效身份证原件拍照后传邮件给我,经过一系列信息确认无误后,积极向相关部门申请将用户卡激活后,协调南京营业厅为用户进行了补卡。然后,我还联系了快递公司为用户加急寄送至用户指定的地点,最后我再联系相关部门将用户卡改回未激活状态。至此,用户问题得以圆满解决,用户对此表示非常感谢,认可。那时,我感觉自己对工作是认真负责的,顿时也感觉到自己很了不起。我,发现我最喜欢听到的就是:用户说“6633.谢谢你,帮助我解决了问题”这样的话语,其实,我的梦想很简单,就是想认真、耐心、负责地服务每一个用户,让用户信任我、信任企业,让领导肯定我,让同事认可我。不坚持,无远行。点滴积累,坚持才能胜利! 在此十分感谢一直以来帮助我的领导和同事们,是你们的关心和帮助让我能在岗位上快速成长!我将全力拼搏实现我的客服梦,我的电信梦!谢谢大家!!
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