丹东通达仪器有限公司

下用户的联系方式,找到答案后,答复用户。或将电话记录交给客户服务部,由公司内部协调后指派专人与用户联系。2、专人负责制为了使您的问题能以最快的速度得到解决,我公司采用首问负责制基础上配置专人负责制,由首问人电话记录交给客户服务部,由公司内部协调后指派专人为客户进行服务,并将客户的每次要求,建立服务档案,并一直被实时监控,直到问题得到圆满的解决。同时当客户下一次服务请求到达时,会优先安排上一次服务人员为其服务,以最佳的服务效果。四.服务响应方式采用如下方式快速响应客户的服务请求: 1、确保用户能够获得24小时的技术支持。采用此种可以解决绝大部分的客户服务请求,也是符合现代客户服务模式的最佳方式,建议客户采用这种方式。 2、对于比较急切,电话中又无法清晰描述的服务请求,建议客户采用传真方式。 3、电子邮件:对于一般服务请求,用户可以采用电子邮件方式,(TD-3000@)既可以发出服务请求,又可以节省电话费用。 4、网站留言:(般服务请求,用户可以采用网站留言,通过此种方式可以与技术人员通过网络聊天方式解决问题,又可以加深双方的沟通。五.产品培训1、培训对象丹东通达仪器有限公司对销售产品的单位或个人所指定的有关的技术人员,包括产品管理员、日常操作人员。2.培训方式(1)针对操作人员,提供室内和现场的培训;(2)主要技术人员除提供现场培训外,如有必要还提供到我公司进行培训的方式。3.培训安排(1)我们根据用户需求,免费为用户提供现场技术培训。内容包括设备安装、调试,控制系统的电路原理图详解,高压发生器X射线管的维护和保养技术,其它有关技术问题;培训结束后,买方若遇操作障碍,卖方应随时提供免费技术服务,以保证仪器设备的正常运行。(2)在产品运行过程中,我们将定期指派技术人员上门进行回访并针对性的点对点加强阶段性培训,强化专业知识,提高技能,使其掌握产品的日常维护。丹东通达仪器有限公司