理解为组织在质量方面未来发展的远景规划或蓝图,是组织的追求,通常是宏观定性的,它为制定、评审质量目标提供了基本框架。5.国办养老机构:是指由国家投资兴建的社会福利机构,在相当长的时间里主要收养无劳动能力、无生活来源、无抚养人、赡养人或抚养人、赡养人无赡养能力,即所谓“三无”老人二、选择题DBAABCDAC三、填空题1、(公益性;全人、全员、全程服务性;高风险性)2、(人、财、物)3、(服务性原则、目的性原则、标准化原则、可操作性原则、稳定性原则)4、(固定资金管理、流动资金管理和专项资金管理)5、(硬件设施落后、人员素质低下、管理上漏洞)6、(临床护理管理、非临床护理管理、混合型护理管理)四、问答题1.入住程序:1.咨询;2.登记;3.体检;4.受理考察;5.审批;6.确定护理级别;7.签署入住协议(合同);8.交费;9.入院。2、养老机构对“物”的管理包括对机构内硬件设施的建设、改造、维修;设备、物品的采购、使用、维护和保管以及财产的管理。养老机构对“物”的管理目标是使所有设施、设备始终处于完好状态;物品采购、使用、管理始终处于规范有序状态,降低采购成本,保证设施的完好率,提高使用效率,保证养老机构各项工作正常进行。此外,为提高工作效率,还应重视养老服务信息化管理,这是实现养老机构现代化管理的基本条件。3.行政副院长的职责(1)分管全院的总务等工作,组织实施年度工作计划。(2)负责对总务工作的督促、检查、总结、预防、纠正,注意安全,严防事故的发生。(3)组织修改、完善各项总务工作的制度、规范、流程的制定,不断提高服务质量。4.(1)完善制度,加强监管;(2)完善硬件,加强防范;(3)提高素质,增强意识;(4)加强沟通,征得理解5.要提高养老机构质量管理应重点关注一下几个环节:(1)健全组织管理机构;(2)健全质量管理制度;(3)推行服务质量目标管理;(4)5S质量管理方法
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