作为由怠慢患者; 不私自动用药品送人情; 不因缺药而擅自将患者的处方用药取消应主动与处方医师联系用同类药品替代不玩忽职守、假公济私。.工作要求)准备工作上岗人员应准时到岗,统一着装,佩带胸牌,仪表端庄,精神饱满,站立服务。上岗前应做好准备工作,如添足药品、备好注射卡、搞好卫生。)工作中接待要求接待患者主动热情、面容和善、举止文明、用语礼貌、大方得体、主动讲普通话,不得使用服务忌语。收方发药应核对品名、规格、数量、计价等。处方所列药品不得擅自更改或代用,对有配伍禁忌或超剂量的处方,必须经医生更改或重新签字后方可配取。配方时要实行双人核对制度,配方人和核对人均应在处方上签章。坚持问病发药、发药问病,主动介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项。特殊管理的药品应按有关规定配方。售前凭方配药,售中认真核对,处方留存备查。发药结束患者离开时,应与患者道别,语气态度亲切自然。制定并实施便民、利民服务项目,保证向社会的承诺。)售后服务按规定做好药品的退换,弄清原因,实事求是地负责解决,既要符合规定,又要使患者满意。凡是在配方中需特殊处理的药品必须特殊说明,如中药“先煎、后下、烊化”等,西药服法分“早晚、睡前、餐间、饭后”等。设立意见本、服务监督电话。工作结束时要清理药品,清点处方,做好卫生和安全防范工作。.药学服务在药品销售中的具体体现药房的具体行动⒈改革发药窗口⒉设置咨询服务台⒊建立缺药记录本登记缺药日期、患者姓名及联系方式,待药品补充到位及时通知患者药学服务的进一步深入药师的服务要与治疗相结合,即过去是“发药”,现在要涉及“用药”。临床药学—药师联系临床,了解并解决临床整体和个别患者用药中的问题,指导用药,促进药物的合理应用。药物利用和药物经济学—对药物利用状况进行研究掌握药物消耗动态,分析其合理性,节约开支。信息服务:药物的进展、不良反应、新药和药物淘汰等。配方发药注意事项
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