查。3、遭遇入室盗窃与抢劫,有限保护顾客和自身安全,沉着冷静,机警周旋,伺机发出求救信号。4、发生火灾时可采取以下措施:1)立即呼救,迅速拨打119火警电话;同时用灭火器灭火或就地使用沙土、湿棉被等物品覆盖火焰灭火,在无油脂或易燃物外溢的情况下,可浇水灭火或利用楼层内的墙式消火栓出水灭火;2)迅速判断火势和来源。用湿毛巾捂住口鼻,压低身子,背向烟火方向迅速离开。如时间允许,离屋前切断煤气、电源等开关。若有儿童和病人等行动不便的人员,可将衣服被褥用水浸湿,蒙在身上将其抱出或辈出失火点。若火势太大,不能撤离时,寻找没有发生燃烧的房间,将房门封闭,防止烟雾入侵,想办法向场外呼救,等待消防人员或其他人员的救援,同时主动采取措施自救。5、电梯困人应急处理措施若被困电梯内可采取以下措施:1)立即按下电梯内的紧急呼叫按钮,向电梯监控中心发出求救信息,不可强行扒撬电梯轿箱;若电梯监控中心无人响应,利用通讯设备发出求助信息;若无通讯设备,保持体力,适时大声向外呼喊,等待救援;电梯下坠时,迅速按下电梯内的每一层楼梯按钮,让身体整个背部跟头部呈直线紧贴电梯内壁站立,膝盖呈弯曲姿势,减缓电梯坠地后的冲击。附录4.2(资料性附录)遇险求救方法1.声响求救遇到危难时,除了喊叫求救外,还可以吹响哨子、击打脸盆、以木棍敲打物品。以斧头击打门窗或敲打其他能发声的金属器皿,甚至打碎玻璃等物品,向周围发出求救信号。2.利用发光或反光物品求救遇到危险时,利用发光或反光物品发出求救信号是最有效的方法。常见工具有手电筒以及可利用的能反光的物品如镜子、罐头皮、玻璃片、眼镜、回光仪等。每分钟闪照6次,停顿1分钟后,在重复进行。3.抛物求救在高楼遇到危险时,可抛掷软物,如枕头、书本、空塑料瓶等,引起下面注意并指示方位.4.信号物求救迷路或离开危险地时,一路上留下方向指示器类新号物,有助于迷路时作为向导,也便于救援人员寻找。