与服务规范莇职业道德薅4薂26营运服务12车容车貌4服务仪容2特殊人群服务2服务禁忌23、安全营运与治安防范安全营运心理素质430行车安全、车辆安全、乘客人身与财产安全12异常天气条件下安全行车知识及紧急情况处理8防暴防劫和自我安全防范4常见危险化学品的基本知识24、运价知识与计价器使用运价基本知识14计价器使用知识35、汽车使用与常见故障处理汽车维护的基本知识26车辆的技术要求2常见故障处理26、节能驾驶汽车节能驾驶35汽车环保知识37、交通事故处理与应急救护交通事故处理程序28保险常识和交通事故理赔2应急保障、消防和乘客救护基本知识4第二部分区域科目考试类别考试项目考试范围参考分值基础知识考试1、国家出租汽车政策、法规和标准地方出租汽车相关法规、规章等30地方出租汽车相关政策、标准等2、人文地理地方历史文化、风土人情等主要风景名胜、旅游景点等3、地名线路地方行政区划、街道布局等地方交通枢纽、标志性建筑、机关企事业单位、酒店、商场、住宅小区等4、需掌握的其他相关知识新能源车辆使用、维护及保养等应用能力考试1、车辆安全及车容车貌检视车辆内外部重要部件15发动机舱安全检视2、设施设备使用电召服务应答10遇险报警和正确使用安全防范设施计价器及刷卡计费使用卫星终端设备服务评价设施3、服务规范操作出租车文明服务礼仪15与乘客的沟通技巧车内外服务设施规范使用规范使用计价器、正确使用发票4、线路选择与驾驶能力营运线路正确选择25出租汽车驾驶能力5、语言沟通能力使用文明服务用语5听懂并会说普通话听懂并会说简单地方方言会说简单常用外语八、评分标准(一)全国公共科目。1、判断题和单项选择题,每错一题扣1分。2、多项选择越,每错一题扣2分。(二)区域科目。区域科目考试的评分标准由设区的市级道路运输管理机构依据本考试大纲,结合本行政区域规范出租汽车运营管理的需要,参照参考分值制定具体的评分标准。
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