条件下,市场秩序更多地需要依靠市场规则来维护,服务质量标准就是一种市场规则。实践证明,越是市场化程度高的行业,通过服务质量标准化渗透行业管理功能、规范市场秩序、促进行业发展的效力也越明显,在这方面的要求也越高。 (三)实施旅游标准化是促进旅游业全面与国际接轨的要求。旅游标准化工作的重要功能之一是通过标准的制定,把国际惯例、国际标准或国外先进标准吸收到我国旅游标准体系中,通过标准的实施,将这些国际通行作法运用到我国旅游行业,促进旅游业与国际接轨。打造国际知名旅游会展胜地,标准要先行。三、开展旅游标准化工作的关键和重点一是要协调联动,建立机制。推动旅游标准化工作,需要政府的扶持,需要标准化主管部门和旅游业主管部门紧密合作,需要行业协会发挥技术支撑作用,需要企业发挥主体作用,要形成“政府主导、部门协作、企业主体、协会支撑”的旅游标准化工作机制。二是要提高认识,加强组织。市、县两级质监局要充分发挥职能和专业技术优势,在标准制定、标准发布、标准培训等方面积极主动配合旅游局做好参谋和技术支撑的作用,要与旅游部门坦诚相对,优势互补,形成合力,要为旅游企业开展旅游标准化工作搭建好平台,做好服务。旅游企业也要积极主动争取参加各级旅游标准化活动,在旅游标准化的舞台上发出自己的声音,展示自己身姿;要有战略眼光,在旅游标准化工作上要舍得投入,有一定的专项经费,设置旅游标准化管理部门或岗位,配备专职人员。三是要结合实际,稳步推进。我市旅游标准化工作刚刚起步,要按照“一年打基础,两年上台阶,三年求突破”的工作思路,一方面,积极制定旅游服务联盟标准,完善我市旅游标准体系;另一方面,加强宣传培训,开展试点,以点带面,引领带动。同志们,我市旅游标准化的号角已经吹响,我们要上下齐心,团结一致,顺势而为,扎实推进我市旅游标准化工作,为我市旅游业又好又快发展,为国际知名旅游会展胜地建设做出积极贡献!谢谢大家!
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