障P2级故障P3级故障P4级故障(非故障)业务恢复时间2小时4小时12小时-当远程无法确诊或远程无法指导客户恢复业务时,将安排工程师赶往现场协助诊断抵达现场时间7*242小时内到达用户现场,紧急时刻1小时到达现场0.5小时内响应7*24小时硬件保修当系统硬件发生故障时(合同期内),维护工程师应以最快速度赶到故障现场进行故障检测、维护,及时更换故障部件恢复系统正常运行。如果故障在短时间内无法排除,我公司会向贵单位提供替代整机,如我公司解决不了的问题会与产品制造商联系缩短故障排除时间。在做硬件维护前我公司会制定详细可行的计划,确保贵单位的数据安全和业务运行的可靠稳定连续。7*24小时系统软件维护维护范围:基于检测和分析,将及时获取原厂发布的版本更新或者补丁程序等,如果适合贵单位的情况,会及时做好升级举措。但在升级和打补丁之前,要对必要的系统数据做好备份,防止异常情况发生。通常情况下,该项工作在每次的巡检结束后,通过分析给出明确结论,确定是否需要升级软件;在发现异常时,根据故障分析判断是否升级软件对使用过程中遇到的疑难问题进行支持对系统性能优化提供建议及支持对系统安全、网络配置提供建议及支持现场进行疑难问题解决现场进行性能优化现场进行系统配置及时通知客户新的系统更新信息提供相应系统并进行更新安装提供新版本系统安装服务配合测试新版本系统系统板卡,设备的微代码升级提供新技术、新方法、技术经验及技术动向。协助客户制定出具备可操作性的主机设备故障应急方案并协助演练。免费咨询服务服务方案设计原则本方案主要针对贵单位的服务器主机及配件,相关的操作系统设计合理科学的维保策略。方案的设计遵循以下原则:业务为中心:本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证,我们将动用一切有效的措施手段,力求业务系统万无一失,我们的目标是:“非正常性停机时间为零”。
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