8%以上每年至少一次发放《业主满意度调查表》,统计业主满意率。5甲方联络单、协调事项处理100%第一时间处理甲方提出的意见、要求。6有效投诉处理率100%有效投诉在第一时间内解决,无效投诉及时给予回复。7安全管理到位率99%以上保安岗位设置严密,明确责任区域和相互支援,增加巡查密度。8责任治安案件发案率0日间加强监控,夜间实行封闭,制订《应急预案》以应付突发事件,杜绝管理不到位所引发的盗抢等各类案件。9责任火灾事故发生率0实行人防与技防相结合,及时消除火灾隐患,制订《应急预案》以应付突发事件,杜绝管理不到位所引发的火灾事故。10保洁达标率99%以上区内实行卫生责任区包于,卫生保洁制度化,操作规程规范化11员工违章处理率100%严格管理,及时发现、及时处理12员工按计划培训率100%严格按照培训计划实施培训,确保培训率。13员工按计划考核率100%严格按照工作手册要求实施考核,提高员工积极性,增强企业凝聚力。第三部分投标报价●年物业管理费用测算汇总表●投标分项报价表年物业管理费用测算汇总表单位:元序号项目月支出额年支出额所占比重备注一人工费客服:1名1000元/人·月99600 76.01% 护卫:6名800元/人·月保洁:5名500元/人·月二服装费管理员护卫680元/人·2年,保洁人员260元/人·2年30302.31% 三办公、电话费 36002.75% 四护卫对讲机480元/部,4部,按两年折旧9600.73% 五保洁耗材费用保洁设备损耗、保洁剂(保洁液、洁厕液、保养液等)、保洁工具73505.61%详见附表六员工培训费 50/月0.04% 七公司利润前六项的8%91677.00% 八法定税费年收入的5.55%72725.55% 年费用总计131029100%10919元/月人工费明细表保洁费用单位:元序号项目测算依据元/月一人工费保洁员:5人500元/人*月2500
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