物业服务满意率Р98%以上Р每年至少一次发放《业主满意度调查表》，统计业主满意率。Р5Р甲方联络单、协调事项处理Р100%Р第一时间处理甲方提出的意见、要求。Р6Р有效投诉处理率Р100%Р有效投诉在第一时间内解决，无效投诉及时给予回复。Р7Р安全管理到位率Р99%以上Р保安岗位设置严密，明确责任区域和相互支持，增加巡查密度。Р8Р责任治安案件发案率Р0Р日间加强监控，夜间实行封闭，制订《应急预案》以应付突发事件，杜绝管理不到位所引发的盗抢等各类案件。Р9Р责任火灾事故发生率Р0Р实行人防与技防相结合，及时消除火灾隐患，制订《应急预案》以应付突发事件，杜绝管理不到位所引发的火灾事故。РРР10Р保洁达标率Р99%以上Р区内实行卫生责任区包于，卫生保洁制度化，操作规程规范化 Р11Р员工违章处理率Р100%Р严格管理，及时发现、及时处理Р12Р员工按计划培训率Р100%Р严格按照培训计划实施培训，确保培训率。Р13Р员工按计划考核率Р100%Р严格按照工作手册要求实施考核，提高员工积极性，增强企业凝聚力。РРРРРР第三部分 投标报价РРР●年物业管理费用测算汇总表РР●投标分项报价表РРРРРРРРР年物业管理费用测算汇总表Р单位：元Р序号Р项 目Р月支出额Р年支出额Р所占比重Р备注Р一Р人工费Р客服：1名 1000元/人·月Р护卫：6名800元/人·月Р保洁：5名500元/人·月Р99600 Р76.01% Р Р二Р服 装 费Р管理员护卫680元/人·2年，保洁人员260元/人·2年Р3030Р2.31%Р Р三Р办公、电话费Р Р3600Р2.75%Р Р四Р护卫对讲机Р480元/部，4部，按两年折旧Р960Р0.73%Р Р五Р保洁耗材费用Р保洁设备损耗、保洁剂（保洁液、洁厕液、保养液等）、保洁工具Р7350Р5.61%Р详见附表
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