力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中,“H”牌压力锅派人买了3个“M”牌压力锅并引爆之,在社会上造“M”牌压力锅质量不过关的舆论,结果使“M”牌压力锅厂损失巨大,客户纷纷退货,产品大量滞销。问:1、H牌压力锅厂的行为是否正当?为什么?2、M牌压力锅厂应采取何种应对措施?答:1、H牌压力锅厂的行为不当。H牌压力锅厂采用不正当手段,对M牌压力锅厂的产品作了引人误解的虚假宣传,损害了M牌压力厂的利益,这属于不正当竞争行为。2、M牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点,就是公众对M牌的产品质量不再信任,M牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。因此,M牌压力锅厂的应对措施,除了采取适当的手段保护自己的利益,反抗那些侵害自己利益的行为外,还应通过公关手段,提高自身的形象,让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后,公共关系人员应迅速同有关职能部门,及时调查分析,迅速了解事件全貌,判明危机事件的性质与来源,认真听取公众意见,选用恰当的方式、方法,恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策,制定消除事件影响的公共关系方案,及时采取措施消除危机。针对这一事件,M牌压力锅厂应果断采取措施,有效制止事态扩大。①应对事件进行全面调查,掌握H牌压力锅厂不当行为的资料,用法律手段维护自己的利益和声誉。同时,迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。②成立处理问题的专门机构,制订处理公共关系危机的基本方针对策。③通过新闻发布会的形式,毫无保留地公开事件的真相,公开表明自己的态度和处理原则。④利用各种媒体,对产品质量进行深入宣传,并采取有效手段,恢复产品在公众心目中的地位。⑤发表反不正当竞争宣言,争取公众的同情和理解,呼吁社会打击这种不正当竞争行为。⑥通过媒体,追踪报道对H牌压力锅厂的处理过程,让公众彻底明白事件的真相,恢复企业在公众中的形象。
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