牌的地位奠定了良好的基础。③在PB产品的竞争中,金伯利•克拉克公司有能力反击其他PB生产商的挑战。④采用向沃尔玛提供PB产品,能够有力地回应宝洁公司的新产品战略,利用两条战线来抵挡宝洁公司可能对他的冲击。⑤最后,作为第一品牌向沃尔玛提供自有品牌产品,是一种战略性举措,值得借鉴。第九题:锦程国际物流的创新发展模式请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。答:以连锁经营为主网络部局,以业务整合为中心采购,以全信息管理为基础电子商务,是创新发展模式经营理念,模式核心是对中国物流市场分散的整合,通过整合做集中采购,获得低价格优势,凭低价格集中客户资源,以集中客户降低采购价格锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了那些启发?答:我国物流企业规模小,只有联合起来,对抗外来物流威胁,信息应用,对企业至关重要,通过网络实现不同程度资源整合,创新成为时代主题,只有超常规模式,使企业有赶超可能第十题:家电增值服务案例1.增值服务是不改变成本或只增加少些成本的情况下,改进服务体系或服务设计,使得服务绩效能获得戏剧性改善。现代物流追求的三大境界:系统成本最低、反应速度最快、增值服务最佳。可见增值服务重要。服务于客户的客户,是增值服务开发的重要理念。此外,从一个服务体系角度来看,可以通过服务的几个“化”来完善,亲情化、服务系列化、有形化、组合化、首位化、定制化、菜单化等。向客户提供更富细节化、亲情化、知识化的“增值服务”,实现客户与企业之间的共赢,这样才能更好的塑造品牌形象,利于品牌传播。像客户体验、回访客户、免费安装、免费维修等互动措施已经成为拉进消费者与品牌互动的有效方式。物流服务体现亲情化、有形化、组合化、首位化等。除了提供仓储、运输、装卸等基础物流服务以外,开发客户商源,使物流中心变市场。利用商誉,开展金融服务。分析货物商情,提供采购、销售服务。降低客户成本,开展加工配送服务.
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