站定期巡检是为了更好的保证充电场站的正常运行和充电桩正常工作充电,巡检内容围绕系统充电功能、系统的各项技术指标及操作运行情况,逐点、逐台、逐项地进行检验,边检边进行记录,并排除发现的故障。当充电桩系统需要升级程序版本的时候,需要对每一台充电桩进行设备程序升级。开始运行维护组制定巡检计划运维管理中心审核运行维护组执行巡检计划运行维护组填写巡检记录表服务管理组整理归档结束3.2.1巡检制度根据时间点进行场站充电桩的巡检,查看充电场站充电桩的运行状况,并填写巡检记录表。巡检过程发现的问题进行整改,对于充电桩发生充电故障问题进8行现场分析解决,现场不能解决的问题进行上报登记,请求技术人员支持。暂时无法处理的应及时向部门负责人报告,同时做好设备的缺陷记录,并制定出措施和预案待批。若设备缺陷严重,而又危及正常充电时,应立即采取措施进行紧急处理,并向部门负责人报告,不准强制、冒险运转。3.3.2巡检内容及方法根据巡检记录表或APP填写巡检必须检查的项目,如实反映现场问题。详细请参见附录A《充电桩日常巡检维护手册》。3.3现场故障处理3.3.1故障处理制度服务管理组根据运维平台信息和其他反馈信息进行分析,对现场问题进行解决,需要派发工单给运行维护组。运行维护组在接到工单后,及时把设备的故障问题解决,分析及尽可能的提出解决措施。解决不了的上报至服务管理组,协调技术人员或者供应商人员进行技术支持,包括远程或现场指导支持解决问题。3.3.2故障处理流程根据运维平台信息和其他反馈信息进行分析,对充电桩场站运行过程中出现的故障问题按照故障程度分为常见故障、严重性故障;故障问题处理按照非紧急性问题处理和紧急性问题处理。9开始客户服务中心受理故障申告服务管理组根据故障性质故障判断常见故障问题非常见非紧急非常见紧急性性问题问题进行派单操作客户服务中心处理结果反馈用户,记录故障处理过程服务管理组销障结束10
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