的维护、保养、操作,因使用不当造成农机损坏不在“三包”范围之内。二是销售者口头答应的额外服务要签个协议,以防过后反悔。二、农机“三包”期内发生故障注意的问题 1.“三包”期内农机发生故障需要厂家修理时,必须凭正规的购机发票及“三包”凭证就近到生产厂家指定维修点维修(一般到购买地点维修或由销售商联系维修点),维修完毕后在“三包”凭证上做好维修记录。 2.运输途中发生故障,机手千万不要拆卸机子,应尽快与销售者联系协商维修事宜,当取得销售者同意后,才可就地拆卸修理。不经销售者同意私拆机器后无法获得“三包”服务。 3.若农机在“三包”有效期内由于质量问题发生事故,特别是发生人身伤亡事故,应注意做好以下四件事∶一要保护现场,并及时与销售者或厂家指定的维修点联系;二要及时做技术鉴定,请当地质量技术监督部门到现场察看,做出技术鉴定,并要求出具书面证明材料和保存好所损坏的零配件;三要尽快报警,对造成人员伤亡的,要由公安机关和交警部门进行现场勘察取证后,出具书面证明材料,以备日后能用上;四要对伤亡人员做出法医鉴定。三、购机者合法权益得不到保障如何投诉农民朋友遇到当自己的合法权益受到侵害,找销售商或生产厂家无法解决的问题时,凡因农机产品质量和服务引起争议,可直接向当地市、县农机质量投诉站和各地消费都协会投诉。为了能确保胜诉,在投诉过程中要注意三点: 1.提供足够的证据购买农机发票、“三包”凭证等有关证明材料;购农机产品的名称、型号、规格、数量、价格、购买日期、购买地点;被投诉者名称(生产企业或销售单位)、通讯地址、邮政编码、电话号码等。 2.明确自己的请求农民朋友还要明确自己的请求,例如维修、更换部件、换货、退货、赔偿等。 3.提供损害程度和与被投诉者的交涉情况农机发生质量问题,需投诉的往往伴有人身损害事故,并且与被投诉者多次交涉得不到解决。投诉时提供相关职能部门的人身伤害程度和事故原因证明。
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