全国各地,并非全部是北京市民,为什么这些病患及家属都能在北京Z做到文明就医,就是因为院方长期注重文明就医的教育,同时加强文明就医习惯的纠正管理,我相信,只要物业公司与院方进行更多的沟通,我们也能够做得到。其次,他们更加注重现场的培训。Z物业非常注重对一线员工的培训工作,而且是实行现场培训与会议室培训相结合、现场培训为主、会议室培训为辅的培训模式。一线员工的工作内容主要就是物业保洁方面的工作,这些工作并没有很高的专业理论,就是一些具体的、细致的动手操作,所以提高这些基本技能,更多是要依靠现场培训这种更加直观、更加富有针对性的方式。而且,从保洁员本身的知识素养而言,他们也更适合接受现场培训这种方式。这比较像现在mBA专业学习,案例教学的效果明显要高于理论教学,这是经过了实践检验的科学结论。第三,他们的卫生保洁标准更加严格与量化。物业的人力资源总是有限的,因为他们将一部分完全可以由护工和导医负责的工作外化出去了,所以能更加集中精力做好核心的物业保洁工作,必然会更加精益求精,标准自然更加严格,更加严格的标准完全量化,充分摆脱人为的随意性。比如,地面PVc打蜡这个环节,他们明确要求打蜡是两底三遍,一遍都不能少,甲苯拖把每拖5米就要重新侵洗,多一米少一米都不行,他们的培训与考核都特别强调数字的准确性。这不禁使我想到了麦当劳对于卫生保洁的量化管理体系,马桶必须刷几遍、地面必须多久拖一次,待售食品多少时间没有卖出去就必须倒掉,这样才能最大限度的避免人为定性管理的随意性。本次北京考察学习之行,大大增长了自己的工作见识,所谓“读万卷书,不如行万里路”,个中感受,绝非以上文字所能全部概括。北京归来,我对我们公司的整体物业管理水平,既有着更加清醒的自信,但同时也看到存在的不足,他山之石,可以攻玉,取人之长,补己之短,希望公司百尺竿头更进一步。最后,再次感谢公司为我们提供了这次宝贵的考察学习机会!!
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