米或英寸)客户订购的材质客户订购的数量客户预计交货的时间客户要求的印刷颜色是否有其他特殊制作要求计算出所需订购纸板的规格(坑高x坑长,以英寸为单位)计算出所需订购的纸板数量总面积,根据成品规格、数量计算出的平方数5.5改单5.5.1接到客户传真或电话要求改单时,先查询此单是否生产,如生产完毕向客户说明情况,如没有生产,可根据客户要求以书面通知生产的相关部门按新要求生产,当更改内容较多时,应请客户提供文件以做更改凭据;5.5.2对于客户要求暂停作业的,接到通知后立即查询生产情况,未开始生产的立即暂停一切作业,并将发放的作业单全部收回。如在生产过程汇总,立即通知相关未生产部门暂停生产。可分为以下几种情况:A、未排产B、已经排产未生产C、已分纸未印刷D、已入库E、已送货对于A、B两种情况可接受暂停对于C、D、E三种情况立即通知客户,无法更改的以书面形式通知客户,并协调如何处理,并将相关处理情况上报上级。5.6接受客户咨询或投诉5.6.1客户咨询:客户来电咨询订单生产情况,应及时回答,对于不能确定的情况,应向有关上级咨询,明确后及时给客户回复。5.6.2对客户电话要求急要的订单,生产部门能够当天完成的,及时联系仓库送货,生产部门来不及生产的,与客户沟通力求客户满意。5.6.3接到客户投诉,应形成书面记录,交内勤主管汇总后,交相关部门处理,形成处理意见后及时反馈给客户。5.7定期统计5.7.1定期统计库存对于纸箱客户订单量比较大的,每周统计库存情况后反馈给客户,再根据客户要货计划酌情下达任务给生产部门。5.7.2每天上午了解所负责客户产品入库情况和超交期情况,对超交期库存及时反馈给客户,自行与客户沟通交货时间,对客户自提的入库产品及时通知客户提货。5.8定期整理客户资料5.8.1及时将客户电子档案更新,确保下单时完整无误;5.8.2每季度把所有资料按类、按日期装订成册,以便随时查找。
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