在工作屮也会u寸刻注意,避免这样情况的发生。当客流量大,司机顾忌不到,发生了这样的事件时,司机要在电梯停稳后,双手用力把夹包一边的门往中间拉,请顾客配合小心拉包,包拿出来后,及时向顾客道歉,检查包有没有夹坏,如有问题及时通知主管,并拿到售后进行维修。(6)?•夹手事件预防及处理:夹手事件时所有的电梯司机最怕,但往往也是最容易发生的。客流量大时,特别是寒暑假,商场里的孩子就会人幅增加,乘梯的人也会增多,等候电梯时人家就容易强、挤。特別是孩子好奇心大,家长一个不注意,孩子就会双手扒在门上,我们在轿厢内又看不到电梯外的情况,在电梯到了开门的时候,孩子的手就会顺着门的拉开,一起夹进电梯外门的缝隙中。所以在日常工作中,我们的电梯司机都会提醒带孩子的家长带孩子在黄线以外等候,注意不要让孩子离门太近,以免夹手。而电梯内的孩子,我们除了提醒,还要时刻关注着,当孩子的手放在门边上的时候,轻声提醒,小心的把小手拿开。当发生小孩子夹手事件时,无论是在电梯里或是电梯外,我们要把孩子当成我们口己的孩子来疼,首先应该查看是否伤到了孩子的筋骨,如有问题,致歉后要及时通知主管带孩子就医,若没有问题致歉后,应好言好语安抚孩子及家长的情绪,并表示如果有什么问题,请及时联系我们。(7)当顾客物品不慎坠入电梯轿底时我们应该首先告知顾客物品是可以取出来的。然后立即给主管打电话,通知电工,相互配合取出顾客物品。(8)迎宾前电梯故障,影响迎宾我们在平时工作中,应配合电工及时发现故障,并排除故障。当有些故障不可避免,影响迎宾时,应及时告知主管,逐层上报,通知电工维修,并在一楼梯口摆放“屯梯检修”提示牌,且安排专人在门口维持秩序,向顾客致歉,敬请谅解。(9)在电梯内发现有可疑人员在电梯内发现有形迹可疑的人时,应该及时告知主管,联系安保人员,避免造成损失。注意,不要把怀疑带到表情上,不能说不客气的话,该怎样服务还是怎样服务。
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