及防疫部门报警并负责保证商场通道顺畅、确保商场外围环境整齐无路障,联系并引导卫生防疫部门工作人员及车辆进入酒店);向总部第一事件回报商场突发空气性传播疾病情况。疏散组——由客房主管、领班、前台主管及各楼面服务员组成。负责在客房突发空气性传播疾病情况产生时,联系播音室,通知顾客撤离程客房,并安全引导顾客从楼面到电梯、到各安全出口有序撤离,务必确保每个撤离环节,每个顾客都能得到有序疏散。消毒组——负责在卫生防疫部门人员尚未到达前,对商场进行初步消毒,尽可能控制传染源,遏制并阻断可能造成扩散的一切联系。④总经理办公室主任职责:协同总经理进行危机公关工作,负责就酒店突发传播性疾病的情况对媒体及公众进行解释说明工作,确保事件信息传递迅速、真实、透明、到达有效。下辖外联组。外联组——由总经理办公室主任及顾客服务小组组成。具体分工如下:总经理办公室主任负责向当地媒体及公众通报商场突发空气性传播疾病的真实情况,针对有可能产生的谣言及夸大信息,及时进行阐明解释工作,避免不实信息进一步扩散传播,从而引起公众不必要的恐慌。顾客服务小组针对有可能由于商场突发空气性传播疾病而导致的个别顾客身体不适等情况,及时送顾客至医院治疗;对无身体不适状况的顾客进行适当的精神抚慰。总经理办公室负责向全国性媒体通报事件情况,着力消除事件有可能在全国范围内引起的不必要的负面影响。酒店突发空气性传播疾病应急联系清单政府部门:中华人民共和国卫生部电话:010-68792114深圳卫生局电话:深圳卫生防疫站电话:商场总经理办公室电话:25596688-8688总经理电话:25596688--8688工程部经理电话:18926411830客房部经理电话:18926411920保安部经理电话:18926411831本预案一式六份,交卫生局备案一份,酒店总经办、客房部、工程部、保安部、地方政府事务部各留存一份。制定单位(盖章):
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