有些员工思想不稳定。面对这些问题,部门领导没有退缩,而是积极想办法如何去解决。首先,统一大家思想认识。经常利用开会的各种机会向员工宣讲,客服中心是一个集体、一个大家庭,必须要精诚团结。要求部门管理Р者以身作责,班长和值班长要起带头作用,各班组之间要加强沟通、相互配合。其次,关爱员工,为员工创造舒适的工作环境。客服中心劳务工多,而且大都家在外地。所以客服中心有一条不成文的规矩,从主任到班长要经常关心员工、爱护员工。员工有什么问题,管理者要出面问寒问暖。每逢节假日,管理者都会象家长一样叮嘱员工注意人身安全。每年新春佳节,客服中心都为给员工创造一个舒适、温馨的节日氛围,她们用”拉花、福字和中国结”将办公走廊布置得非常喜庆,同时为员工准备瓜子、水果等年货,让员工感觉即使没有和家人团聚,但仍感到家一样的温暖。公司领导每年除夕都带队到客服中心慰问,为员工送去节日的祝福和一些年货,使员工深受鼓舞。Р 步入客服中心机房,首先映入眼帘是励志格言,每一句简单的话语和感悟,都能使员工从紧张、枯燥的工作中得到奋进,如“网通处处服务,微笑无处不在,客户1%的要求,我们做100%的努力”、“客户的需要就是我们的服务,全心、精心、贴心、热心、细心、耐心,就是贯穿服务的整个过程”等。整个机房色彩淡雅,有效缓解员工的工作压力。为了彰显员工的热情与活力,休息室由员工自发设计成温馨、活泼的自由空间,处处可以感受到家的温暖。Р 正是由于各级管理者在日常管理中融入了大量的发自内心的情感因素和人文关怀,才激励员工把服务理念转化为自觉的行动,自觉把服务工作做得更好。Р **网通公司客服中心开展的各项工作一直把服务油城人民,创造美好生活为己任,千方百计提高服务水平。她们用爱的声音架起了与用户沟通的桥梁,谱写了一曲曲“不是面对面,却是心贴心”爱的颂歌,她们用自己的一言一行、一举一动体现了**网通人的风采,她们是最可爱的人。
全文预览
