来的变化主要表现在四方面:Р一、?旅游消费方式的转变:从线下到线上,改变了旅游产品的销售渠道。譬如在驼行网、途牛网、携程网等,游客可以在线上不经可以购买景区门票,景区内的一些娱乐项目越野车、沙漠摩托车、滑翔机、直升机等,都可在网上购票, 持二维码扫码进行消费,不再有现金交易。Р二、?旅游服务方式的转变。游客在信息获取、计划决策、产品预订、享受旅游、回顾和评价等方面的转变。通过无线 wifi的技术支撑,游客可随时随地通过微信微博和后台景区管理人员进行互动交流,在手机终端获得及时的服务,好像把导游带在身边一样,增加了旅游体验,也减少了景区的人力投入,让游客零距离地享受周到的服务。Р三、?旅游管理方式的转变。从传统的事后管理到实时管理转变,形成游客数据积累和分析体系,有效的处理游客投诉及旅游质量问题,维护市场秩序。通过线上购票时实时数据,可以研判景区游客未来的走势,提前进行安排部署。同时通过智能化的管理平台,及时疏导游客、纠正游客违规行为,保证旅游良好的旅游秩序。Р四、?旅游营銷方式的转变。可以通过平台的数据分析来挖掘旅游热点和游客兴趣点,引导旅游决策和方向,通过对积累游客数据和产品消费数据的分析,逐步形成自媒体营销平台。在景区内设二维码,游客通过扫描可以获得景点的相关信息,并且反馈意见;微博微信推送,这种良好的社会化营销方式,可以让旅游供应方直接接触消费者,获得精准的营销效果以及反馈。Р三、智慧景区的成效Р智慧旅游从游客出发,通过信息技术提升旅游体验和旅游品质,游客在旅游信息获取、旅游计划决策,旅游产品预定支付享受旅游和回顾评价旅游的全过程,都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。通过2015年的运行,不仅获得了游客的良好评价,而且经济效益明显增加。数据统计显示, 2015年,景区游客同比增长了 52%,游客满意度经调查,迖到96. 15分,真正取得了游客评价和经济效益的双丰收。
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