气上门的,不得向用户收取送气上门服务费; Р3、实行有偿送气上门的,收取送气上门服务费应当符合物价行政主管部门的规定,并向用户出具送气上门服务费发票。Р 4、送气上门后,用户要求安装、调试的,还应当为用户提供安装、调试服务,并不得收取安装、调试服务费。Р 5、液化石油气充装质量符合国家现行《液化石油气》(GB11174)的标准。Р 6、液化石油气充装量不得超过国家规定的允许误差,即:Р10kg液化石油气钢瓶充装量为9.5±0.3kg,15kg液化石油气钢瓶充装量为14.5±0.5kg,50kg液化石油气钢瓶充装量为49.0±1.0kg。Р Р7、保证液化气钢瓶内液化气残液量符合以下规定:Р ①YSP-10钢瓶内残液量不大于0.5千克。Р ②YSP-15钢瓶内残液量不大于1千克。Р ③YSP-50钢瓶内残液量不大于2.5千克。Р 8、保证提供给用户使用的液化气钢瓶符合国家规定。Р 9、供应站点接到用户报告换气后燃气器具无法正常燃烧时,应当同时提示用户暂停用气,并于接报后2小时内上门处置。Р 10、供应站点接到用户报告室内液化气泄漏时,应当在接报的同时,提示用户采取关闭液化气钢瓶角阀、自然通风等安全措施,并于接报后1小时内上门处置。Р (九)瓶装燃气供应站服务投诉处理Р 1、对用户的投诉必须予以记录,并在规定时间内给予处理。Р 2、对用户投诉必须在10个工作日内办结并反馈办理结果;非企业原因,无法在规定时间内办理的,应向投诉人作出解释。Р 3、对新闻媒体曝光的服务问题,应于48小时内核实情况,并按信息来源向社会和新闻媒体反馈结果。Р 4、对建设主管部门或者政府其他部门或者消费者协会转办的投诉,必须在转办单位规定的时间内办结,并根据转办单位的要求反馈结果。Р 5、投诉办结率应达到100%。Р6、开展服务投诉处理质量的回访工作,回访用户投诉的问题是否得到解决,对处理的结果是否满意。
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