动客户升级。Р负责Р承办Р发现需求Р识别优质客户,通过客户交流,主动挖掘客户需求,向客户推介关联性或替代性较优的产品和功能。Р合作Р承办Р激发需求Р与所管理客户建立常规沟通和联络机制,不定期约见客户,了解所管理客户的需求,实行客户关怀。Р负责Р承办Р展示产品Р为前来理财咨询的客户提供全面的理财咨询服务,在客户关系维护的过程中,通过了解客户需求,有针对性地向客户营销我行的个人金融产品和服务。Р合作Р承办Р促成销售Р完成相关产品的交易操作;提供产品售后服务。Р合作Р承办Р定期组织客户联谊活动,关注客户交易动态和需求动态,及时与客户沟通,提供建议和解决方案。Р合作Р承办Р做好相关产品销售后的电话回访和客户资料录入、建档和维护工作,建立客户关系,努力将其发展成为我行的个人贵宾客户。Р负责Р承办Р意向客户跟进Р负责对掌握的意向客户信息进行及时的跟进落单,并做好跟进的记录工作。Р负责Р承办Р关键职责绩效衡量标准Р财务指标(网点营销任务完成率、个人业务产品销售、产品销售推荐);Р客户指标(客户管理、网点服务质量、客户投诉);Р内部运营(日均业务计量、内控管理、作业质量);Р行为能力考核(服务精神)、网点负责人评价;Р加减分项目。Р职业发展Р可晋升岗位Р客户经理Р可轮岗岗位Р大堂经理Р岗位培训Р岗位相关制度、职业道德、文明标准服务、金融产品和服务知识、业务操作流程、系统操作和应用、金融产品、销售技能、终端服务管理、客户分析、商务礼仪等。Р任职资格Р专业技能РAFP、CFP或农业银行首届RFP资格证书;Р具有良好的职业道德,遵纪守法,无不良行为和违规记录;Р掌握基本理财知识,熟悉我行个人金融产品和服务;Р具有较强的语言表达能力、沟通能力和综合分析能力,礼貌热情,营销意识强;Р具备一定的理财知识和技巧,能满足客户投资、贷款、理财的咨询服务需求;Р取得监管部门和总行规定的相关从业(或上岗)资格。
全文预览