者采购方维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电、传真、EMAIL的指导方式解决问题。Р8、对于那些通过电话指导方式解决的系统问题或故障,根据问题和故障的种类及情况,安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解决问题。Р1)服务响应时间:实行电话即时响应,24小时上门服务。Р2)解决问题时间;一般性的故障在2个小时内解决,不包括倒数据和恢复数据的时间。Р9、我公司定期派人上门进行质量巡检、维护、保养,并征求用户意见,提高改进产品。Р10、确保教学实验设备质量,保证提供的教学实验设备是完整、未使用过的全新,保证教学实验设备不使用假冒伪劣元件,产品不合格不出厂,保证验收合格率达100%。Р11、用户若使用我公司的教学实验设备进行技能竞赛,公开课教学,教学改革实验课示范教学,实验公开课等重要活动,为确保教学实验设备正常运行和重要活动的顺利进行,应提前2天通知我公司,公司将派出技术熟练、技术过硬、能力和责任心强的技术人员在活动现场待命。Р12、我公司负责提供操作、维修培训方案及一式二份的培训资料。移交随机的技术资料、配件、随机工具等。我方提供的技术文件和资料包括但不限于如下内容:РA.产品安装、操作和维修保养手册 B.产品使用说明书РC.产品出厂检验合格证 D.产品到货清单 E.产品保修证明Р13. 我公司提供与设备有关的技术支持、操作培训、免费现场培训(不限人数的简单操作培训和至少5人3天维护保养人员的培训)和其他相关培训。针对本项目的培训方案详见《(五)人员培训计划及说明》。Р14. 组建专家团队,在项目实施过程中提供全天候的技术支持和现场的问题解决。Р15.我方与多家知名一线生产商有长期、和谐的合作关系,可为客户提供到厂家培训、学习、参观考察同类产品的机会。Р投标人(盖单位公章) :?深圳市普泰科技有限公司Р投标代表签名:__________Р日期:?2010年12月13日
全文预览
