。并可签定长期保养协议。Р(4)事故处理:Р①质保期内定期上门进行例行检查,并作好记录,以保证空调正常运行。Р②质保期内,我公司接到用户电话或各种形式通知后,立即派维修人员赶赴现场维修,昆明市区:一般故障在2小时内给予修理解决并交付业主方使用;地州一般故障在12小时内给予解决并交付业主方使用Р③重大故障昆明市区在4小时内给予修理解决并交付业主方使用,地州24小时内给予解决并交付业主方使用;Р④特殊问题昆明市区12小时内给予解决,地州48小时给予解决。Р⑤严格按照有关规定,保修期内为您免费保修,对超过保修期的设备, 我公司负责终身维修,维修时所需的零部件只收取成本费(按市场价格优惠收费)。Р(5)人员培训:免费培训操作人员。Р培训地点:使用(调试)现场。Р培训时间:2-3天。Р培训人员:使用方操作人员(管理人员)2-4人。Р培训内容:简单故障处理;日常维护。Р(6)质量保证期内服务Р ①电话咨询Р为用户提供技术援助电话,解答用户在使用中遇到的问题,及时为用户提出解决问题的建议。Р②现场响应Р用户遇到使用及技术问题,电话咨询不能解决的,将在半小时内采取相应措施,昆明市区内2小时内上门服务处理故障,地州4小时内上门,确保产品正常运行。Р(7)质保期外服务Р①质量保证期过后,同样提供免费电话咨询服务,并承诺提供产品上门维护服务。Р②质量保证期过后,采购人需要继续提供售后服务的,我方将以优惠价格提供售后服务。Р故障响应时间要求Р接到使用方产品出现问题的通知后立即作出响应。Р维修配件Р售后服务中,使用的维修零配件均为原厂配件,未经用户同意不使用非原厂配件。Р2、售后服务能力Р售后服务人员是过制造厂商专业培训,经培训合格后发放上岗证,确保服务人员能及时给用户处理各种故障,公司配置专业工程师4名,高中级技术工人12名,维修专用车4部,24小时服务电话1部(服务热线:4006645616)。
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