明Р我公司拥有一支技术过硬的施工和维护队伍保证pvc便民服务板项目顺利建设并完成。Р我公司将按项目具体情况,培训工程管理员。根据用户不同,制定相应的安装指导书、安装要求。经过培训的管理员将熟悉安装程序,能够熟练使用工具,并拥有一定的故障分析和处理能力。Р其他售后服务措施Р便民服务板故障报告和故障预防措施Р我们的工程师要对便民服务板安装过程中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告,以利于用户总结问题产生的原因及预防方法。此外,我们还将同各个供货厂商进行协作,将各厂商新近发现的重要问题及时通知用户,使用户防患于未然。Р服务监督管理机制Р我公司对所提供的技术支持与售后服务,执行严格的监督管理机制,如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况,可以直接反馈到公司相关项目负责人。此时,公司将另行安排更高级技术服务人员,直至公司负责领导,亲赴现场,以圆满解决问题。Р Р售后服务质量保障措施Р为确保使售后服务工作科学合理,能够满足顾客的要求。公司通过严格执行ISO9000中相关售后服务控制程序。Р为了清楚了解售后服务的服务质量,改进和完善售后服务工作。售后服务后,服务质量的调查工作。通过邮政信件、传真或电话调查的方式进行。Р售后服务完成后,部门助理进行满意度调查,满意度调查包括两种方式,问卷调查和电话调查,若超过认为可以受到信件或传真的回复时间,部门助理应主动联络顾客,了解情况;若为电话调查方式,部门助理打电话给顾客负责人,询问售后服务情况,填写电话调查方式的《公司顾客满意度调查表》。Р我公司对所提供的售后服务,执行严格的监督管理机制,如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况,可以直接反馈到我公司项目相关负责人。此时,公司将另行安排更高级技术服务人员,直至公司负责领导,亲赴现场,以圆满解决问题。
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