健康体检核心制度之五:Р健康体检高危异常检查结果登记追访制度Р追访不但有益于医学科研工作的深入开展,而且对培育医疗市场,提高门诊部信誉度、知名度,建立健全医疗服务体系,不断提高广大群众的医疗要求,开拓我门诊部在医疗市场的占有率有极其重要的意义。Р对顾客健康体检发现的高危异常检查结果,总检医生在体检小结内,及时写明定期进行复查的建议。Р根据体检高危异常检查结果的专业特点制定本专业总体的追访计划。定期追访可采取电话、家访等形式。追访应坚持科学的态度,各种追访资料收集应真实有效。并持续改进,逐步提高追访率与完成率,完善追访体系建设。Р追访人员应掌握一定的医学知识及沟通能力,随时解答受检者提出的有关医学方面的问题。同时热情接待来院随访者,帮助其解决医学上的实际问题。Р客服人员分别于一周、二周、一月,电话追访顾客,提醒顾客前来进行复查。Р追访人员及时进行追访登记(日期、时间、内容、方式(当面、电话)。Р总检医生针对顾客的复查结果,与前一次异常结果,进行对照分析,制定下一步健康方案。
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