院药物咨询服务是临床药学工作的重要组成部分, 是药学人员展现自我、实现自我价值的舞台。为开展全方位的药物咨询服务,更好地向患者、医师、护士和公众提供优质药学服务、解答药学疑问、提供合理用药信息及树立药学人员良好的形象,制定本制度。Р 一、工作时间Р 1、门诊咨询:每周星期一至星期六每日上午8点至12点00分,下午2点至5点30分。Р 2、临床药学小组咨询:每日正常工作时间。Р 二、工作地点Р 1、门诊咨询:门诊西药房设药学咨询窗口。Р 2、临床药学小组咨询:各临床医办室。Р 三、工作方式Р 1、主动向患者、医师、护士和公众讲授安全用药知识, 发放合理用药宣传材料。Р 2、面对面解答有关药物咨询的问题。Р 3、通过电话及相关人员介绍解答有关药物咨询问题。Р 四、工作内容Р 1、建立咨询记录(时间、问题、解答、解答时限、参考资料,尽量保留患者的资料、电话、需求等)。Р 2、整理药物咨询资料。Р3、每季度和每年度对咨询情况进行汇总分析,找出咨询者需求或药学人员需注意的问题等。并写出文字材料或论文,报科主任审阅并留档。Р 4、收集药学人员药物咨询所需的资料。Р 5、建立与临床科室良好的沟通渠道,及时回答药物有关的咨询问题。Р 五、工作质量的要求Р 1、耐心细致地听取咨询者的询问,严禁对于咨询问题推诿,损害我院临床药学人员形象。Р 2、对不能确切回答的问题,应积极寻求答案,再进行恰当地回答。当面不能回答时,可有效利用信息资源,通过电话尽快给予及时回答。Р 3、针对不同咨询对象(如患者、医师、护士或公众),从不同角度有侧重地向其提供合理药物信息,即有针对、有侧重地回答不同人群的问题,对特殊人群应提示其用药过程中需注意的问题。回答问题应认真、仔细,通俗易懂;注意交流技巧;尊重咨询者并为其保守秘密。Р 4、答询内容应可靠可信,应有据可查,每日门诊咨询人员至少应填写2份详细有价值的咨询记录。
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