率地运行和维护机房基础设施,有必要建立人员的关键绩效指标,定期对所有人员的短期和长期绩效进行评估,奖优罚劣,推动整个运维团队技术和素质的发展和改进。Р3.1.4 人员管理制度Р为了保障机房基础设施运维团队的创新性、稳定性、持续性,应通过建立合理的人员管理制度,约束人员的工作态度、行为规范,提高人员的工作热情、工作效率和执行力,激发人员正面影响,使团队一直保有活力来共同努力达成服务等级协议的要求,运维团队应该建立运维人员的各项管理制度。这些管理制度应该主要包含(但不限于): Р●《日常活动管理制度》; Р●《人员安全操作制度》; Р●《运维人员基本素质养成管理制度》; Р●《安全运行奖惩制度》; Р●《节能运行奖惩制度》; Р●《技术创新奖励制度》; Р●《人员晋升制度》; Р●《人才储备制度》; Р3.2 培训及认证Р3.2.1?员工培训及资格认证计划Р对于机房基础设施运维团队新员工应进行完整及严格的培训,以确保其尽快具备岗位需要之知识及能力。培训内容应包括机房基础设施的所有系统的工作原理、操作流程、应急预案、以及管理制度等。Р对于所有运维人员宜设定以知识更新、技能提高为目标的年度培训及认证计划。宜要求运维人员不断提升理论知识,以便于在缺乏操作程序的应急状态下进行正确的处置。Р可借助行业第三方专业培训及职业技能鉴定平台,积极开展运维人员任职资格的评定工作。Р3.2.2?历史事件分析学习Р运维团队应将机房基础设施历史事件的总结分析作为培训的重要素材,进行全员培训;对于新员工应在上岗前予以培训,以避免相同的事件再次发生。Р3.2.3 组织学习Р运维团队管理者应积极参与行业交流,了解行业最佳的运维管理实践,并从行业故障案例中总结经验,做好自身整改。Р3.3 运维外包服务商Р3.3.1 基础设施运维外包服务商的选择Р机房基础设施属于关键性设施,选择外包运维团队时应考察其机房基础设施
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