确的服务态度,不仅提供满意的物质服务,也应令服务对象获得一定的精神方面的满足,做到热情服务,礼待宾客,以质见长。Р ③服务人员在工作作风上,必须时时处处对自己高标准,严要求。做到清正廉洁,不假公济私,不乱开后门;做到一心奉公,坚持整体利益至上,保护公共财物安全,坚决反对损公肥私。Р ④服务人员要不断提高自身的职业修养。树立崇高理想,正确的人生观;努力学习各项有关的业务知识,不断地调整、充实自己,做到理论与实践相结合,不断提高自己的服务技能和水平。Р 只有对自己的工作敬业,对工作的负责,才能把图书馆办得更好,听了这次服务礼仪的讲座,我深深地体会到了理由的重要性,生活没有了礼仪部只将会变到什么样子,只有周到的服务才能让读者安心的阅读。图书馆是一个大家庭,只有每一个工作人员做好分内的事才能让图书馆变得更好。Р CALIS参考咨询服务,是图书馆的服务项目之一。作为CALIS的成员馆之一,今年,我还被派去参加了了由厦门大学图书馆组织的有关CALIS共享版系统的业务培训,感触颇深!Р CALIS能实现与中国高等教育文献保障系统成员馆建立馆际互借关系,为广大读者提供馆际互借、文献传递及虚拟参考咨询等服务。Р 如何做好参考咨询服务,要求馆员要具备参考工具知识,选择和评价参考工具的能力,咨询问答技巧,人际沟通技巧,开放,信息推介和用户教育等方面的基本素质和技能。在今后的工作中,我还要不断的提高自身的综合业务素质,锻炼自己的各方面工作能力,为将来本馆CALIS馆际互借与文献传递工作的开展,以及推进本馆与其它高校图书馆之间文献信息资源的共知、共建和共享工作打好基础,贡献自己的一份绵薄之力。Р Ireader的申请及使用,这块业务较熟悉,是我们技术部的日常工作内容之一。认真做好该项工作,让更多的人知道图书馆,访问图书馆资源,使资源利用最大化,为提高我们馆,我们部门的整体服务水平,尽自已的一份力量。
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