一定的美观性。Р文案工作量化标准Р杨晓梅:Р每天完成工作Р一、每天要进行前日和当日的数据分析,了解各项数值变化的意义及其变化所存在的问题,找出解决办法。Р分析对象:自己所属的网站,可以对比其它网站,具体内容:Р1、站长站统计系统分析:分析流量日、周的增减变化;分析搜索关键词日、周的有效性变化;分析受访页面转化和受访深度;分析受访来路;根据以上变化对网站做出诊断。Р2、客服系统分析:分析客服大于1条、大于5条、大于10条的咨询量变化;分析大于5条、大于10条量的聊出率;分析进入客服患者的咨询质量;分析咨询人员沟通优势和问题;分析其它一些与资源转化有关的数据;总结出问题,找出解决办法。Р3、每天将推广关键词与53客服结合分析,对跳出率高、说话率少的词及时做调整。Р分析出推广转化问题,提出解决办法,并及时解决。Р二、发外链:主要是在微博、博客、百度贴吧,论坛、等网站上的信息发布,登记发布信息数量。Р三、审核文案在网站当日更新的180余篇文章,找出不足,共同讨论,发现问题,及时改进。Р四、和石家庄康主任定时进行沟通工作中出现不好解决的问题。Р客服岗位职责Р一、遵守我院的各项规章制度;Р二、有效的倾听技巧;Р三、提出明智的问题问诊;Р四、显示积极、乐观的态度,树立医务人员健康的心态;Р五、善于有效的控制和安排预约患者的就诊时间;Р六、熟悉和掌握各专科的业务知识及电话咨询接诊技巧;Р七、与顾客建立并维护友好关系和信赖;Р八、愉快友好的讲话声音;Р九、能使用清晰、可被理解的语言传达出你要创立的科室特色或医院品牌形象。Р电话咨询接诊服务的准备步骤Р1、作好态度准备,进行自我心态调整;Р2、建立工作目标;Р3、反复熟悉本院各科室的服务项目和特色。对自身专业知识和接诊技巧的薄弱环节,不断向医院同事和专家学习;Р4、维护工作环境;Р5、建立好自己的顾客咨询登记档案,对特殊问题及时与相关部门沟通;
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