热情、不耐烦”“服务态度不好、语气生硬”等。这些现象反映出Р的是部分工作人员工作不够主动、积极,服务意识欠缺的问题。虽然我们每个月都会把这些情况反馈给窗口负责人,要求加强对窗口人员的监督和教育,但是一些人员依然我行我素,影响了XX的对外形象。Р问题:部分工作人员业务素质需要加强Р投诉中也有企业反映,有些窗口态度是好的,可是却办不成事。比如“来办理了几次窗口人员都没说清楚需要办理的事情需要提供哪些材料”、“同样一份材料,给不同的窗口人员,一个说不行,一个说可以”等。一次告知不清、审批标准不明、尺度把握不一,让来办事的企业无所适从。一些工作人员业务学习不到位,导致审批标准把握不一,不能满足窗口工作要求,甚至影响了政府的形象。Р五、XX在市级层面进一步深化放管服改革的意见和建议Р问题:部门信息孤岛制约XX信息化能力提升Р2016年,国务院连发三个文推进“互联网+政务服务”体系建设,强调要运用现代信息技术创新行政审批,切实增强政务服务的主动性、精准性和便捷性。在信息化建设中,XX遇到的最大的问题是信息不公开和数据难共享,光靠XX去沟通、去协调难度非常大。要切实解决目前各自为政的“部门信息孤岛”问题,需要的是市乃至国家层面的制度安排和“顶层设计”,出台一系列旨在促进信息资源共享的措施、办法。Р问题:横向部门政策执行时存在冲突Р审批一个项目,不同部门间的政策在执行时却是相互冲突的,照章办事的后果却是办不成事,企业实际操作起来只能顾此失彼,无法满足所有的要求。对此我们建议:一是审批人员发现政策冲突时,不能以政策如此就听之任之Р,要主动帮企业出主意、想办法,为企业排忧解难。同时,将发现的情况向上一级进行反映,便于政策的修订与完善。二是相关部门在制定公共政策时应作充分的调研,广泛听取各方面的意见和建议,同时加强横向部门间的沟通与合作,避免制定出基于本位的、彼此矛盾的政策,影响了政府的公信力。
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