环卫处各1个坐席)每坐席PC一台,并配IP电话一部。Р(4)呼叫中心应具备可扩展性,性能稳定,易使用,易维护。Р2、功能要求Р系统应包括基本坐席功能,并符合以下规定:Р(1)基本坐席功能包括应答、保持、转接、呼出、咨询、会议等基本操作功能,可实现显示主叫号码。Р(2)呼叫中心的电脑坐席应基于Windows操作系统,具备语音卡、耳机。人工坐席可以方便地受理业务,并基于事件优先级进行相关操作。Р(3)实现国内主要通讯运营商的接入。Р(二)GPS定位系统РGPS定位系统包括:车载GPS定位系统、执法队员GPS轨迹定位系统、屏幕显示系统。Р1、车载GPS定位系统Р车载GPS系统主要实现对工程渣土车辆(约300部)、执法车辆(约25部)实现实时轨迹监控,并在屏幕跟踪显示。Р利用GPS结合基站定位技术,实现对全市范围内工程渣土车辆及执法车辆的准确定位。结合大屏幕监督指挥子系统显示,可以准确知道每辆工程渣土车辆和执法车的当前位置,并可以查询到相关信息,例如:地图坐标、车辆编号、人员编号、联系方式等。便于对管理对象和执法车辆的集中管理调度,处理应急事件。Р车辆跟踪定位子系统还具有越界报警功能,当车辆超出规定的范围持续预定时间(由控制中心软件设置)后,触发越界报警;支持历史轨迹回放功能,执法车辆通过移动GPRS网络自动向中心发布自己所在位置,使局指挥平台可以掌握管理对象及执法车辆的在岗情况及巡查路线。Р2、人员GPS定位系统Р对执法人员通过手持终端GPS定位系统实现较为精确的定位(精度可控制在5米范围),并可通过屏幕显示轨迹,主要包括:Р(1)查询执法人员的基本信息。Р(2)执法人员的实时定位:定时或者手动刷新数据, 通过地址查询,提供执法人员的快速精确定位功能,随时了解执法人员位置状态。Р(3)执法人员的定位轨迹回放:提供执法人员的轨迹回放功能,了解城管员的历史位置信息。Р3、屏幕显示系统
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