特点:综合性产业、劳动密集的服务性产业、涉外政策性较强的产业、脆弱性产业Р四、包价旅游迅速普及的原因:安全、物美价廉Р五、影响人们选择旅行方式的因素:运输价格、旅行距离、旅行目的、个人偏好于经验Р旅游景点的特点:专用性、长久性、可控性、Р旅游产品的特点:无形性、不可转移性、不可储存性、生产和消费的同步性、综合性Р旅游产品的服务质量:Р服务质量的两个方面:技术质量、功能质量Р服务质量的决定因素:有形性、可靠性、反应性、保证性、移情性Р服务质量的体现:礼仪、殷勤程度、速度与效率Р第六章·旅游组织Р一、名词解释Р国家旅游组织:为便利国家对旅游业的干预和有效地组织国家旅游政策的实施而设立的全国性的旅游组织。Р国际旅游组织:狭义的含义指成员来自多个国家并为多国利益工作和服务的全面性的国际旅游组织。Р我国的旅游管理体制:国家旅游局与其他非政府旅游组织Р主要的国际旅游组织:世界旅游组织WTO、太平洋亚洲旅游协会PРTAA、世界旅行社协会联合会UFTAA、世界旅行协会WATA、国际旅馆协会IHA、国际航空运输协会IATA、国际民航组织ICAOР第七章·旅游市场Р名词解释Р旅游市场:旅游需求市场或旅游客源市场,即指某一特定旅游产品经常购买者和潜在购买者。Р市场细分:指将一个整体市场按照消费者的某种或某些特点分解或划分为不同的消费者群的过程。所划分出来的每一个消费者群也就是一个市场部分,通常称之为细分市场。Р市场细分标准Р地理因素Р旅游消费的某些特点Р第八章.旅游影响Р经济影响Р积极方面Р增加外汇收入,平衡国际收支Р有助于货币回笼Р增加目的地经济收入Р带动相关产业的发展Р增加政府税收Р平衡地区经济发展,缩小地区差别Р增加就业机会
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