C.顾客感知质量?D.顾客感知价值 E.顾客认识水平Р27.标高分析活动的具体步骤有( )РA.确定实施标高分析活动的对象?B.明确自身的现状РC.确定谁是最佳者?D.明确标杆组织是怎样做的 E.确定并实施改进方案Р28.职位分析的程序主要包括的阶段有( )РA.准备阶段?B.调查阶段РC.实施阶段?D.检查阶段 E.分析处理阶段Р29.利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( )РA.对照典型图例法?B.简单象限法РC.回归分析法?D.假设检验法 E.方差分析法Р30.对于具体的元件,故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有( )РA.故障模式?B.故障原因РC.故障影响?D.纠正措施 E.危害点评Р三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)Р31.职位分析Р32.质量改进Р33.样本Р34.可靠性Р四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)Р35.简述研究质量成本对质量改进的促进作用。Р36.欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?Р37.顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?Р38.产品设计过程一般包括哪几个步骤?Р39.如何对供应商进行评价?Р五、论述题(本大题10分)Р40.试述标准化的意义和作用。Р六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)Р41.某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样,得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克,样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数,并判断工序状况及应采取的后续措施。Р42.某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据,得到其中的最大值Xmax=7.938mm,最小值Xmin =Р7.913mm。若取k=10,试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值;若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型,试给出工序调整措施。
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