字不离口。Р 2、乐观——以乐观的态度接待客户。Р 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。Р 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。Р 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。Р 6、平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。Р (四)仪容仪表Р 1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。Р 2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。Р 3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。Р 4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。Р 5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。Р 6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。Р (五)行为举止Р 1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。Р 2、遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。Р 3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。Р 4、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)Р 5、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。Р 6、进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。Р 7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)。
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