中,如乙方因甲方或甲方客人原因而遭受损失,甲方应立即赔偿乙方的损失。Р六、关于费用结算及保证金Р双方同意按如下方式结算团款:Р1.乙方应在团队出发前将团队账单传真给甲方,甲方应在收到帐单后 2日内予以确认。Р 2.散客拼团情况下,甲方应在团队出发前付清团款。Р3..团队情况下,甲方应在团队出发前付清团款。Р4. 如甲方未能按期结算团款,则乙方有权利拒绝接待甲方客人。Р5. 特殊情况双方可协商解决;Р6. 在乙方审查甲方客人资料时,如有特殊线路或特殊原因需向客人收取押金或需客人提供[ 中国民生银行]出境保函,甲方应积极配合,将押金在团队出发前及时付到乙方帐上或在团队出发前向乙方提供[ 中国民生银行] 出境保函。Р七、旅游事故及投诉处理Р在乙方负责接待的旅游过程中,如发生事故或其他安全问题,乙方应及时将情况通报甲方。凡是在团队行程中发生的事故,乙方应积极妥善处理。在乙方事故处理工作中,甲方应积极配合。Р如发生投诉,收到投诉的一方应马上将投诉情况详细告知对方。甲、乙双方须确认被投诉责任方,由专人负责处理。一般投诉处理时限不得超过30天。Р销售过程产生的投诉,由甲方负责处理,乙方负责协助义务;因乙方操作失误或地接质量造成投诉,如确认后行程变更,更改航班或时间,行程中增减节目,强行购物,接待及服务不达标等原因产生投诉,乙方应负责快速处理,依法承担相关责任,甲方应积极协助。Р一般服务质量投诉,由双方当事人协商解决,重大投诉或当事人不宜处理的投诉,由甲、乙双方中负责投诉一方的负责人主持协调。无论投诉产生于销售过程或操作过程,甲方均对投诉处理结果进行监督。Р八、关于未尽事宜Р由于联合营销关系或市场原因发生变动时,双方均可提出完善建议或修改协议内容。但未确定修改前,均应以原协议内容及原则开展业务往来。Р特别约定:Р甲方盖章: 乙方盖章:Р甲方代表签字: 乙方代表签字:Р签署日期: 签署日期:
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