务流程来组织业务活动,这样组织能够发挥集中的技术优势,易于协调管理,对市场需求的变动能够快速敏捷的反应,容易取得明显的集合优势,另外也简化了培训,容易在组织内部形成良好的相互学习的氛围,会产生较为明显的学习经验曲线效应。Р2.3 系统业务流程分析Р客户提供订货单给业务员,业务员确定库存,再将订货单制定为销售订单,交给销售人员,经过销售人员确定再交给财务部,经过财务部结算给出收款单给客户。如果客户不满意货品,则写退货申请交给销售主管,销售主管则将退货单交给财务部,经由财务部结算,才把收款单交给客户。Р2.3.1 业务流程图符号说明Р表示人员Р表示单位Р Р表示文档数据Р2.3.2 业务流程图Р2.4 系统数据流程分析Р 1. 顶层数据流程图分析:客户提供订货单给销售管理,销售管理根据情况发货,如果客户不满意货品写退货申请。Р 2. 第一层数据流程图分析:客户向销售部提交订货单,业务员核对订货单、库存,填写销售订单,销售人员根据销售订单开具销售单;财务管理人员根据销售单收款,填写收款单,返回客户提货使用,客户提货后若发现所购商品有质量问题,则提出退货申请;Р销售主管审核退货申请,符合要求则开退货单,交财务管理人员办理退款手续。Р 3. 第二层数据流程图分析:(1). 销售数据流程图分析:客户提供订货单,业务员根据库存录制订单,销售人员根据销售订单开出销售单,财务人员再根据销售单结账,收款单交给客户。如果客户不满意货品则写退货申请,业务员查看退货申请,调整库存数量,并退货,退货单交给财务人员结算。Р (2)库存数据流程图分析:供应商根据不符合的货品退货,填写退货单,业务员根据库存登记货品库存,并退货给客户。Р2.4.1 数据流程图符号说明Р表示外部实体,如供应商,顾客等Р表示数据流,如进货,登记库存帐台等Р 表示处理功能Р表示数据存储,如库存帐台,学籍表等Р2.4.2 顶层流程图
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