情况给予指导和协调,必要时立即赴现场处理。Р (2)诊断:对故障进行分析,找出病毒特征码,确定是何种病毒。Р (3)排杀:从专业网站上下载专杀工具进行杀毒。Р (4)补丁:从专业网站上下载补丁,封堵漏洞,进行免疫处理。Р (5)记录:对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细的记录。Р 二、通讯网络故障Р 当通讯网络发生故障后,要迅速根据设备监控状况、用户反馈的故障现象,确定故障类型,将情况及时通报直接上级并层层上报。通过进一步的分析,将故障划分为通讯电缆故障、数字程控交换机故障、电深故障三大类型,并采取下一步措施。Р 1、通讯电缆故障Р (1)通知:值班人员迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调,必要时立即赴现场处理,通讯工程师应立即奔赴现场。Р (2)查找:根据故障现象、范围和分线盒的分布位置,确定故障点:如果是主线缆受损,立即通知电信相关部门进行抢修;如果是户线缆受损,立即赶赴现场。Р (3)修复:对于主线缆受损,为电信维修部门提供准确的线路资料,协调施工工作,掌握抢修进度;对于户线缆受损,查清故障原因,更换相应线缆。Р (4)反馈:通知相关用户恢复使用。Р (5)记录:对整个事件的时间、现象、处理过程和资料变更情况作出详细记载。Р 2、交换机故障Р (1)通知:值班人员迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调,必要时立即赴现场处理,设备科领导应立即赶赴现场。Р (2)分析:作出分析后,根据交换机的故障现象进行处理。Р(3)反馈:通知相关用户恢复使用。将情况上报相关领导。Р (4)善后:对故障时间、现象、处理情况作出详细记载。Р 3、电源故障Р (1)通知:值班人员迅速与院内总务科取得联系,确定停电时间的长短。同时通知直接上级。Р (2)处理:中心机房通过UPS电源继续正常工作,维护人员必须对设备的工作情况进行监控。
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