要问清来电人单位、姓名,确认为公安机关后,第一时间报告属地派出所,并将来电人姓名、被查控人员姓名、房间号,需查控内容记在专门本册上,下班时注意交接。Р 接电话时,避免引起其他旅客注意,不要重复电话内容,尤其是姓名、房间号等敏感内容。Р 旅店人员不要用无线电台相互通报查控情况。Р 需要时,服务员可用送水、催交房费、询问是否旅游等方法确定查控对象是否在房间。Р第二十六章宾馆饭店前台工作人员接到扬言爆炸等恐吓电话怎么办?Р 不要惊慌,稳住对方,尽可能的了解对方的信息,及时记录恐吓电话内容;记住恐吓人说话的口音和语速快慢等;如有电话录音设备,对通话内容进行录音、保存;通话结束后,立即将电话内容上报经营人或保卫部门。同时,宾馆饭店应当立即向公安机关报案。Р第二十七章客房服务员发现住宿客人遗留物品如何处理:Р 客人退房离店时,及时进房检查,发现遗留物品的,应对旅客遗留的财物妥善保管;无法归还原主的,送交公安机关。Р第二十八章服务员在打扫房间时遇客人回房间如何处理:Р 在做房或查房时遇客人回房间,要请客人出示房卡、钥匙,必要时与前台联系核实,确定是房间主人后,才可以让客人进入客房,否则应及时向经理报告。Р第二十九章客房区值班员巡逻员的基本要求:Р 坚守岗位,高度警惕,检查安全设施、消防设施是否有效,注意楼层有无安全隐患,做到勤巡、勤看、勤检查,发现客房、楼层有异味、异声时必须立即查找或处理,并及时报告值班经理,切实消除隐患。有客人来时,主动询问、核实客人房间号;有会客人员时,主动与前台联系,询问是否登记会客,发现行迹可疑人员,立即报告。Р 注意保护饮酒过量的客人,防止其自伤或因吸烟、用火、用电不慎引发险情。Р第三十章会员团队登记流程:Р 一、与会务组确定人数、名单;Р 二、与会务组人员共同签到、分配房间,收取所有住宿人员身份证件登记;Р 三、录入旅馆业治安管理信息系统;Р 四、立刻上传。
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