每月一次其中包括十个方面,病人清洁度;床单位;病人舒适度;病人安全度;对健康知识知晓度;病人对规章制度了解度;对病人“十知道”;针对疾病提出2个护理问题(主要的);提出主要护理措施;病人满意度调查;每项0.2分,十项总分为2分;一项不满意扣0.2分,非常满意加0.2分。Р第三部分继续教育,提高护理队伍素质Р一、科室进行专科知识学习及操作培训,每周一次。Р二、鼓励护理人员开展护理科研项目,发表论文,根据院量化考核标准及细则来奖励。Р三、以本院护理部推出的《护理宾馆礼仪式服务》为蓝本,每月学习一次。Р四、科内每位护理员都在进行继续学习,争取更高的学历,不断提高内在的素质。Р实施后的效果Р活动前后本科护理小组对每月抽查一周的住院病人亮红灯次数对比图,活动前352次,4月份为181次,5月份82次,6月份22次,平均每天只有3次红灯,降到目标值以下。Р本科护理小组活动前后,病人对巡视不到位,引起的不满意项次对比图。4月份为28次,5月份9次,6月份3次,降为目标值以下。Р(二)、病人对护理工作满意度调查的对比图Р4月份抽查一周的住院病人满意度为88%Р5月份抽查为95%Р6月份抽查为98.2%达到目标值以上。Р总结:通过此次QC小组活动,病人的所想,所需,所求几乎都可通过护理人员主动服务为病人解决,有效地节约人力资源,在科室护理工作人员比去年同期还少一人的情况下,病人对护理工作满意度逐月上升,不满意项目几乎为零,病房更显得安静、和谐,也创下了很好的经济效益,6月份新入院病人67人,比去年同期增加25人,已接近湘潭中心医院收治情况。经济收入比去年同期相比几乎成倍的增长,增长率为97.3%,社会效益也发生了根本性的转变,人民对“一医人”的赞赏与日俱增。Р九、巩固措施:Р1、建议科内巡视制度纳入医院的管理制度内。Р2、采取量化手段进行考核的分值,将逐月累计进入个人考核学分,进入个人档案。