心、周到,挂牌上岗,衣冠整洁,讲话使用文明用语,态度和蔼,微笑服务,杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。Р3、落实首问负责、首诊负责。医院向社会做出的承诺必须落实到位,不能推诿扯皮。患者来院就医、咨询、投诉,要做到Р首问负责、首诊负责。首位接待人员要负责到底,属于本科室职责范围内、能够马上解决的,要立即给予答复;不能立即解决的,要讲明原委,并限时答复;非本科室职责范围的事宜,要将病人引导至责任科室。路遇患者咨询,要耐心解答,并将其正确引领到某科室或找到某人,为患者提供温馨的全程服务。Р4、落实无缝隙服务。门诊各科室及辅助检查科室,中午必须有值班人员,辅助科室设备满足工作要求,诊断结果准确可靠,发送报告和结果及时。Р5、主动争求患者意见和建议,做好患者满意度评价系统工作,另设置意见箱、举报投诉箱、院长信箱、意见簿、公布举报投诉电话听取患者及群众的意见和诉求,并接受社会和群众监督。Р6、完善患者投诉和处理机制,及时解决医患纠纷。及时接待和处理患者的投诉,并按照医院制定的要求解决患者投诉,做到患者投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。对患者评价系统进行及时整理,交相关科室及时改进。Р7、为患者提供优美的医疗环境。净化、美化、绿化医院环境,室内室外保持卫生清洁,院内卫生随时清扫,无污物、无痰迹、无烟头,门窗清洁明亮,厕所清洁无异味,为患者创造整洁、温馨的就医环境。Р8、突发公共事件应急处理。建立突发公共事件应急指挥系统,严格执行事件报告制度,为突发公共卫生事件提供医疗保障。Р9、实施医务人员下乡经常化,加大宣传力度,提升服务能力,提高群众满意度。Р10、生活垃圾分类处理,医疗废弃物严格按照相关制度处置。Р11、节约办公资源,纠正奢侈浪费现象,大兴勤俭节约之风。Р医院将继续加大自查力度,加强薄弱环节的整改,夯实医院文明基础,为创建“自治区文明城市”而努力奋斗!
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