必须提前与客户联系,解释原因以取得客户谅解。Р第八、微笑服务:见到客户要微笑,主动问候并做自我介绍。Р第九、进门后不要随意走动,根据客户示意进行安装、维修,服务过程中要做到:Р1、进门穿鞋套,保护客户地面。Р2、不要触碰客户的已装成品(壁纸、窗帘等家居用品);Р3、不要随意散放五金配件等物品,以免损坏其地面;Р4、不要随意评论客户其他装修装饰的好坏。Р第十、主动交流:服务过程中主动向客户解释出现异议的原因,同时给客户提出必要的建议和指导,耐心解答客户的问题,选择与本企业有关的话题与客户交流。Р第十一、对客户提出的问题,属于企业公开的范围,应给予正面答复,语言清晰、简练、肯定。对于企业保密的范围,应委婉告之。Р第十二、维修服务过程中如问题无法现场解决,可与客户协商将产品带回或厂里补发。Р第十三、维修服务过程中注意轻拿轻放,摆放物品要有序,安装维修动作干净利落。Р第十四、工作中产生的垃圾随身带走,保持客户环境卫生。Р第十五、安装注意事项:Р1、平开门门缝横平竖直。Р2、推拉门阻尼标配;Р3、如顶封板现场需要切割的,必须和客户勾通;4、如脚线拆除的,必须安装完恢复原状;Р5、如图纸与客户要求有冲突时,尽量满足客户的要求;Р6、安装中不允许跟客户发生争执。Р
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