设备发货前(下达发货计划时)销售部应积极与客户沟通,落实设备卸货事宜,做到事前预防。尤其是周末及节假日到货的,发货前更应提前落实卸货事宜。次车设备发货前,客服部应先落实现场安装调试人员,及时掌握现场变化情况,确保货到及时卸货。落实现场确实具备卸货条件后,方可下达发货计划。Р6.2一旦产生客户无法卸货的情况,销售部、客服部应及时、积极与客户进行沟通、协调处理。现场有安装调试人员的,由客服部负责协调处理,销售部协助;现场无安装调试人员的,由销售部负责协调处理。电话沟通后仍无法解决的,必须通知当地业务员前往现场协调,问题严重的应及时打报告汇报领导处理。Р6.3设备发出后,因为延误卸货产生的费用,由客服部打报告书,分析无法卸货的原因并落实责任人,提交总经理、董事长签字后,由责任人承担费用。责任人无法落实的,延误卸货产生的费用由客服分管经理、客服部部门经理、销售部分管经理、销售部部门经理共同承担。牵扯设备质量问题产生的延误卸货费用,还将追究质检部(分管质检员及质检经理)、责任车间责任人(车间主任、分管经理)责任。Р6、放空费承担:在《设备发货通知单》“生产部确认完工时间”之后到车装不上货而产生放空费的,由生产部责任人(安装车间主任、安装分管经理、生产经理、计划部经理)共同承担。Р7、补发运费承担:设备装车时,发货班长及车间主任对装车部件应仔细审核把关,一旦出现错发、漏发、多发设备部件或备品、备件的,由发货班长及车间主任承担责任,并承担相关费用(包括补发运费)。对于私自发出备品、备件或其他物资物料的,一经查实,将严厉追究发货班长及车间主任的责任。Р对于因为外购件未到货导致补发运费的,费用由供应部采购负责人承担(因为采购计划下发时间延误导致外购件未及时到货产生的再次发运运费由计划部承担)。Р8、本程序最终解释权归企管部,自2011年8月1日起正式执行。Р Р 企管部Р2011年7月29日
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