协调保险公司针对调处结果进行保险赔偿,可以有效防止投诉上访事件的发生,以免经营者陷入事故处理的泥沼,不能够安心经营。Р青岛市旅游景区责任保险统保项目调解处理中心由江泰保险经纪公司负责组建和运作。按照统保项目产品框架协议约定,本项目可与旅行社责任保险统保示范项目共用一个调解处理中心,发生旅行社组团游客的事故案件,可与旅行社责任保险并案处理,减少旅行社与景区之间的争议。Р七、建立小额简易理赔机制Р景区内发生的案件多为意外事故,赔偿金额较小,为缓解小额案件带来的纠纷,也为减少保险公司小额案件现场查勘的成本,本项目尝试建立小额简易理赔机制,简化理赔流程,让景区有更多的理赔自主权。框架协议对小额案件的表述是:第三者在景区内发生人身意外事故,损失金额较小(5000元以下),且一次性赔偿后互不追究,甲方免予现场查勘,并同意以事故现场照片和出险证明作为保险责任认定的依据,在收集被保险人提供的下述索赔材料后,于3个工作日之内向被保险人支付赔款。Р由于小额简易有“自行了结”的性质,存在道德风险,保险公司比较谨慎,项目初期将限额定在了5000元,随着项目运行情况和理赔情况,限额可以在后期进行扩充调整。Р八、建立风险管理机制Р1、服务手册Р7 Р江泰公司负责制作和发放服务手册,服务手册内容包括保障内容、报案电话、理赔流程、应急管理等,景区主要的管理人员人手一册,作为日常备查和紧急情况时使用。Р2、风险管理培训Р江泰公司负责每年定期组织景区工作人员进行风险管理培训,对全国旅游风险数据进行发布,对景区风险进行提示,对景区案例进行讲解。提高景区工作人员的防风险意识和抗风险能力,做到防患于未然,最终目的是少出险、不出险。Р3、应急演练Р江泰公司可参与到景区的应急演练工作中,完善应急演练中保险报案和事故紧急处理环节。有需要的景区,可以将应急演练工作外包给江泰公司,使保险的风险转嫁和应急演练做到有机结合。Р8
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